Términos del servicio

Al realizar una compra en nuestro sitio web o en cualquiera de nuestros 9 puntos de venta a nivel nacional, el cliente acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

No realizamos devoluciones de dinero o productos. Debido a la naturaleza de nuestros productos y en cumplimiento con las normas de salud y protección a los derechos del consumidor, no realizamos cambios ni devoluciones de nuestros productos, excepto en casos de artículos defectuosos. En tal caso, el cliente debe informar al momento de recibir el pedido, tendrá 7 días hábiles para realizar el proceso de reclamo y cambio directamente en nuestra tienda física.

Política de Abonos y Reservas:

 

Los abonos realizados para reservar productos tendrán una vigencia máxima de dos (2) meses a partir de la fecha de pago.

El cliente deberá cancelar el saldo pendiente en su totalidad antes de cumplirse dicho plazo para poder recibir su pedido. 

En caso de que el pago total no se complete dentro del período establecido, el abono expirará automáticamente sin derecho a devolución ni aplicación a futuras compras.

Debido a la naturaleza de esta modalidad de reserva, no se hacen excepciones ni extensiones del plazo, bajo ninguna circunstancia.

Es responsabilidad del cliente revisar la lista de ingredientes de cada producto. No asumimos ninguna responsabilidad por reacciones alérgicas o sensibilidades a los ingredientes naturales utilizados en nuestros productos. Se recomienda realizar una prueba de parche antes de su uso completo.

• Retiro de Paquetes: Los clientes tienen un plazo máximo de 2 meses para retirar su pedido en el punto de recolección acordado. Transcurrido este periodo, el pedido será cancelado sin derecho a reembolso.

• Envío y Entregas: Para los envíos a domicilio, el cliente tiene un plazo de 2 meses desde la fecha de compra para programar y finalizar la entrega. Si no se completa en este tiempo, el pedido será cancelado sin derecho a reembolso.

• Agendamiento de Deliveries: Los deliveries se programan y se informan al cliente con horas de anticipación. Luego del cliente confirmar disponibilidad, no se permite la cancelación del delivery con menos de 1 hora de antelación. Si el cliente cancela en el último momento, deberá pagar nuevamente la tarifa de envío para enviar otro repartidor, o podrá optar por recoger su pedido en uno de nuestros puntos de venta.

• Tiempo de Espera en el Punto de Entrega: La espera máxima en el punto de entrega es de 15 minutos. Si el cliente no se presenta en este tiempo, el repartidor se retirará y el cliente perderá la entrega, debiendo pagar y agendar una nueva entrega si desea recibir el pedido nuevamente.

El cliente es responsable de mantener en buen estado todos los productos adquiridos de nuestra marca, siguiendo las recomendaciones de cuidado específicas para cada artículo. Se aconseja almacenar los productos en ambientes secos y alejados de temperaturas extremas o humedad para preservar su calidad y prolongar su durabilidad. No asumimos responsabilidad por daños derivados de un uso inadecuado o condiciones de almacenamiento incorrectas.

Cada producto se elabora de forma artesanal, orgánica y natural por lo que puede haber variaciones en el color, textura o aroma. Esto no afecta la calidad o eficacia de nuestros productos. Estas variaciones no serán consideradas defectos y no darán lugar a reclamos o reembolsos.

Nuestros productos de cosmética y skincare están diseñados para el cuidado general de la piel, pero no garantizamos resultados específicos en cada usuario, ya que estos pueden variar según el tipo de piel, uso adecuando, estilo de vida y otros factores.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en cualquier momento antes de su envío, en caso de que no se cumplan nuestras políticas o existan problemas logísticos. En estos casos específicos, se notificará al cliente y se discutirá una resolución.

Nos comprometemos a proteger la información personal del cliente según nuestras políticas de privacidad. Los datos recopilados son utilizados únicamente para procesar el pedido y ofrecer una mejor experiencia de usuario.

Modificación de los Términos:

Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.